Zlomljeni ženski nohti in inovativnost
Kje vse najdemo ideje za izboljšanje našega izdelka? Uporabniki so prav gotovo neusahljiv vir idej. Kako priti do teh idej. Nagovoril me je prispevek Scotta Antonyja, ki navaja direktorja P&G, ki je nekaj dni pral perilo z ženskami. Ugotovil je, da da praktično nobena ženska ne more odpreti pralnega praška z rokami. Ali bi si polomila nohte ali nima dovolj moči. Uporabljale so izvijače, nože in drugo orodje.
Šlo je torej za kvalitativno raziskavo - celo takšno z udeležbo. Nekaj, kar v nobeni anketi ne bi izvedeli, je A.G. Lafley ugotovil z opazovanjem uporabnikov.
Skoraj si ne moremo privoščiti, da ne bi opazovali uporabnikov. Enim narava našega dela to samo po sebi omogoča, drugi pa morajo to posebej načrtovati. Zgodba o kralju, ki se je preoblekel v navadna oblačila in šel med svoje ljudstvo je znana. Ne vem, v kakšni meri to delajo direktorji podjetij in šefi razvoja, a potencial tega je ogromen:
- vodja razvoja avtomobilskega proizvajalca XYZ, je en teden opazovalec v pooblaščenem servisu XYZ,
- direktor podjetja, ki proizvaja računovodske računalniške programe nekaj dni dela in opazuje v večjem računovodskem servisu,
- direktor proizvajalca športnih koles se udeleži velikega kolesarskega maratona in seveda ne usmerja svojega pogleda le v lastne pedale.
Za posamezna podjetja lahko imamo precejšnje težave, da odkrijemo kaj in kako opazovati uporabnike. Zdi se mi zanimiv poudarek v zgornjem primeru. Ni šlo z ugotovitve o kvaliteti in doziranju pralnega praška ampak za ugotovitev glede embalaže. Za uporabnike so pomembne tudi spremljevalne lastnosti nekega produkta. Sam sem se že velikokrat jezil pri odpiranju alu folije na jogurtu, ki se tako pogosto utrga, ali pri odpiranju tetrapak embalaže pri trajnem mleku. Direktor mlekarne bi se lahko postavil na mestu, kjer kupujejo in odpirajo njihove artikle.
Tudi pri izbiri področja opazovanja smo in moramo biti inovativni.
Loading ...
V podjetju Vizor vzpodbujamo razvoj inovativnosti in inovacijske klime. Širok 360 stopinjski pogled na razvojne možnosti.
