Radikalne inovacije v storitveni dejavnosti
Strah pred radikalnimi inovacijami je precej normalna stvar. Radikalno pomeni, da je nekaj radikalno drugačno od obstoječega. Ob tem je vedno negotovost, kako bodo uporabniki takšno novost sprejeli. Novost pa seveda zahteva tudi spremembo na strani podjetja, ki inovacijo razvije. V storitveni dejavnosti pa so radikalne inovacije še bolj redke kot v proizvodni dejavnosti. Ko govorimo o radikalnih inovacijah, gre seveda za storitve, ki prinašajo dramatične spremembe na trg.
Radikalne ideje niso nobena redkost. Pri inovaciji pa gre tudi za implementacijo in za prinašanje koristi. To pa je zahteven proces. Poglejmo si 5 korakov za uspešno implementacijo inovacije, kot jih predlagata Jones in Samalionis:
1. Razvij vpogled v trg
Gre za vzporedni vpogled v stranke, posel in tehnologijo. Samo preprosto opazovanje strank ni dovolj, da bi prinašalo vpogled v inovacije, ki spreminjajo trg. Navdihi lahko prihajajo iz različnih področij. Zato se poglobite, kolikor le gre v alternativne poslovne modele, tržno sliko, tehnološko infrastrukturo. Inovacije prihajajo iz povezave teh perspektiv in so uspešne, če so usklajene s potrebami kupcev.
Razvij model, ki jasno opiše bolečo točko in prostor priložnosti To kar narediš s vpogledom, je bolj pomembno kot vpogled sam.
2. Ustvari radikalni vrednostni predlog
Pri radikalnih inovacijah gre za pridobivanje novih strank, odkrivanje nezadovoljenih strank in tudi ohranjanje na novo pridobljenih. Dati ljudem razlog, da v poplavi drugih storitev preizkusijo ravno vašo, zahteva korak više nad njihovo izkušnjo trenutnih storitev.
Hitro napravite prototip predloga storitve, da raztegnete miselni okvir podjetja. Takšen prototip dovoljuje izražanje porajajočih se idej, njihovo raziskovanje, spreminjanje in njihovo deljenje s strankami, strokovnjaki in drugimi deležniki. Takšen prototip izjemno dobro podpira premišljeno odločanje bistveno bolj kot bi lahko kakršenkoli papirnati dokument in vzpodbuja neprestani razvoj ideje.
Dober prototip bo odgovarjal na vprašanja o skladnosti z željami potrošnikov, poslovni in tehnični izvedljivosti.
3. Raziskuj ustvarjalne storitvene modele
Inovacije, ki imajo možnost spremeniti trg običajno zahtevajo radikalne oz. temeljne spremembe znotraj industrije. Izzivajte obstoječo realnost delovanja. Uspešne inovacije zahtevajo ustvarjalno sodelovanje poslovnega in tehnološkega dela tima.
4. Prilagodi pravila za izvedbo inovacije
Potrebno je pridobiti dovoljenje za napake. Radikalne inovacije so tvegane in razmišljanje, da bomo prvič in vsakič uspešni nima prave osnove. Podjetja morajo pričakovati napake kot del inovacijskega procesa. Če se tim boji, da bo pri radikalni inovaciji zgrešil, je taka inovacija že po definiciji nemogoča.
5. Postopoma oblikuj različne pilotne ponudbe in prilagajaj novo storitev.
Pilotna izvedba storitve je najboljši način za obvladovanje tveganj. Večina storitvenih organizacij pa je paranoična pred razkrivanjem lastnega namena trgu. Izogibajo se pilotnim projektom, da bi zavarovali prednost prve poteze. Ta nepripravljenost mora biti v skladju s prednostmi, ki jih pilotni projekti prinašajo.
Ne čakajte, da bo storitev popolna. Sprijaznite se z beta verzijo. Radikalne inovacije v osnovi temeljijo na razvijajočih se potrebah potrošnikov in tržnih trendih.
Nekaj izzivov se odpre ob tem razmišljanju. A so sploh možne radikalne inovacije v storitveni dejavnosti in kakšne so te inovacije? Sam Walton ustanovitelj Wal-Marta je začel z velikimi trgovina v majhnih mestih. Glede na uveljavljeno razmišljanje takrat je bilo radikalno drugače in seveda tudi radikalno uspešno. Google ponuja svoje oglaševanje AdWords, ki ga praktično ne moremo spregledati in pomeni radikalno inovacijo v oglaševanju. Zappos prodaja na spletu čevlje. Za čevlje si je morda najtežje zamisliti, da jih kupiš preko spleta. Njim to izjemno uspeva. Za vsako naročilo pošljejo naročeno številko, eno številko večje in eno številko manjše.
Drugo vprašanje se postavlja glede poti do takšnih inovacij. Rečemo lahko , da se takšne idej pač porodijo in morda se je Samu Waltonu res porodila in se nekaterim genialnim podjetnikom tudi porajajo. Če pa takšnih genijev ni in iščemo kolektivno genialnost, moramo iti skozi proces. Teorija U ponuja enega od načinov za iskanje radikalnih inovacij.
Loading ...
V podjetju Vizor vzpodbujamo razvoj inovativnosti in inovacijske klime. Širok 360 stopinjski pogled na razvojne možnosti.
