Inovativni potencial slovenskih trgovin
Prejšnji teden sem se odpravil na študijski nakup (v bistvu gre za skrivni nakup, kjer pa rezultati koristijo le meni) v trgovino večjega trgovca s tehničnim blagom. Predvsem me je zanimala uporabniška izkušnja, ki jo bom doživel. Hodil sem z odprtimi očmi. Priznam, da imam slabo orientacijo, a v večini trgovin se resnično slabo znajdem. V eno, če se le da, sploh ne grem in to le zaradi izjemne orientacijske nepraktičnosti zama. Tudi tukaj ni bilo drugače. Ko sem pogledal spletno trgovino tega trgovca pa je bila orientacija izjemno enostavna. Seveda vem, da razporeditev v trgovini pogosto služi tudi drugim namenom kot orientaciji. A kakorkoli, to slabša mojo uporabniško izkušnjo.
Okoli ene police sem hodil 5 minut in se me ni usmilil nobeden prodajalec. Brez težav bi obupal in odšel drugam. Iskal sem del za nek aparat in se delal, da ne vem znamke. “To je tako, kot da ne bi vedeli velikosti avtomobilskih gum, ko bi jih kupovali,” in nakupovanje bi se, kar zadeva prodajalko končalo. Konkretno pa sem imel pri tej stvari interes, da jo kupim, tako da sem le “spomnil” nekaj podrobnosti, ki so določili predmet. Niso ga imeli in se ne ve, kdaj ga bodo imeli.
Koliko prostora za izboljšanje uporabniške izkušnje. In koliko prostora za inovativne pristope pri tem. Že, če razmislimo o uporabi kakšne prednosti spletne trgovine, se nam odpre veliko možnosti.
Če sistematično pogledamo, kaj vse sestavlja uporabniško izkušnju, pa je teh možnosti še precej več. Poglejmo nekaj elementov uporabniške izkušnje:
- okolje (urejenost, fizikalni pogoji,…)
- ljudje (prijaznost, urejenost, svetovanje)
- preglednost in dostopnost artiklov
Predvsem pa se mi zdi izjemno pomebno, da sem vstopil v samo situacijo, gledal z odprtimi očmi in poskusil eliminirati razne vzorce, ki so se želeli naložiti. Skozi to izkušnjo pa je najmočneje izstopila intuicija: SVETOVANJE. Svetovalna funkcija trgovcev v tej trgovini bi lahko najbolj izboljšala uporabniško izkušnju in nedvomno prispeval k boljši prodaji. Elementi svetovalne funkcije pa so lahko naslednji:
- samoiniciativnost
- pomoč pri orientaciji
- zelo dobro poznavanje predmetov prodaje
- postavljanje pravih vprašanj, ki razjasnijo strankine želje in potrebe
- predlaganje izdelkov
- kritičnost do lastne ponudbe
Bolj poglobljena analiza bi odprla še več možnosti, a že ob naštetih lahko najdemo pakete enostavnih izboljšav. In ob tem še nismo uporabili nobenih posebnih tehnik ustvarjalnega mišljenja.
Loading ...
V podjetju Vizor vzpodbujamo razvoj inovativnosti in inovacijske klime. Širok 360 stopinjski pogled na razvojne možnosti.
